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        售后問題多,門窗品牌急需提升服務質量

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        售后問題多,門窗品牌急需提升服務質量

        發布日期:2021-05-25 作者:歐萊諾門窗 點擊:

        門窗作為比較經久耐用的產品,其質量的好壞很是重要,但我們在選購的時候也一定要注重其售后服務的問題。但近年來,門窗品牌競爭激烈,售后管理問題多,消費者的售后問題無人處理。

        在消費者日益重視售后服務的背景下,對于門窗品牌來說,做好售后服務不僅可以提高門窗品牌的市場占有率,還可以在消費者心中建立良好的形象和口碑。


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        門窗作為“半成品”的產品,使得服務質量對于消費者而言更加顯得重要,當然這和門窗產品的潛在消費者廣泛有關,也和產品的特殊性有關。消費者購買門窗產品,首先要通過銷售人員的詳細介紹才能決定購買,售后服務則是影響消費者二次購買的關鍵。那么要想提升服務質量,關鍵是要從門窗品牌內部著手,門窗品牌可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高門窗品牌的服務意識。對于門窗品牌來說,需要建立一個完整的服務體系,并對從業人員進行系統培訓,培養從業者的服務意識,從而提高門窗品牌的服務能力。


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        一方面,門窗品牌要選擇高素質的人員擔當售后服務職責,認真解決消費者遇到的問題。售后服務部門作為門窗品牌的核心部門之一。門窗品牌的高層領導要親自抓,更要真正領導管理好售后服務部門。另一方面,門窗品牌要建立規范的售后服務職責,且監督到位,落實責任并實行獎罰。門窗品牌主管售后的領導應經常走訪消費者,傾聽消費者對售后部門的建議、意見。


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        此外,售后服務部門要變被動為主動,對門窗品牌產品、服務等方方面面出現的問題,主動為消費者解決好,門窗品牌對于消費者反映的問題,要限時解決,實行首問負責制,即凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底,直到把消費者問題解決好,讓消費者滿意為止。即使消費者沒有發現的問題,售后服務部門在發現后,也應該主動告知消費者,并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。

        總之,門窗品牌要經常對總部和門窗加盟代理店的售后工作人員組織定期的培訓和考核,不斷提高售后服務的水平和質量,這樣更能更快更精準的抓住消費者心理,服務于消費者。

        本文網址:http://www.bridal-updos.com/news/668.html

        關鍵詞:門窗品牌,歐萊諾門窗,門窗品牌加盟

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